26歲的民間舞蹈演員周健（音），相信迪斯尼可以幫助他實現(xiàn)舞臺生涯之夢。
周健坐了14小時的火車從山西趕到上海參加招聘會，他希望能在占地389公頃，造價55億美元的上海迪斯尼主題樂園找份工作。該樂園將于6月16號開業(yè)。屆時《獅子王》音樂劇將首次上演國語版，周健也渴望參與其中。
“我想在30歲之前成名”他說，“我已經(jīng)在大大小小的舞臺表演了數(shù)年，但并沒有多大進展。迪斯尼是世界著名品牌。所以對我而言，迪斯尼將會是個很棒的舞臺。
在為上海迪斯尼招兵買馬的四年時間里，迪斯尼一直在打造其聲望。上海迪斯尼是該公司在全球的第六個主題公園，其首席執(zhí)行官鮑勃·艾格（ Robert Iger）聲稱自創(chuàng)始人華特·迪斯尼（Walt Disney ）20世紀60年代在佛羅里達中心地帶購買土地之后，上海迪斯尼是該公司的最大商機。
這也意味著上海迪斯尼樂園也面臨著重大的管理挑戰(zhàn)。艾格說去年上海迪斯尼招聘了約10,000名員工，但是頻繁的員工流動以及參差不齊的客戶服務水平也給跨國公司帶來挑戰(zhàn)。
“迪斯尼非常注重客戶服務，但是他們給出的標準和正常的中國標準之間仍有巨大差距，”Kelly Services(一家人力資源解決方案服務公司)香港招聘流程外包事務主管Sara Wong說，“他們不是只招聘10個人，而是10,000個人”。
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| 兩位女士在上海與米奇和米妮合影。 |
迪斯尼從中國酒店、零售和食品飲料行業(yè)招募了許多員工，并就如何運營這個擁有眾多景點，音樂劇表演和各式各樣零售點的主題公園對員工們進行培訓。
“主題公園產(chǎn)業(yè)相對較小，所以可用資源比較有限，”艾奕康咨詢公司亞太地區(qū)副總裁井吉貴思（Chris Yoshii）說：“目前我還沒看到哪個學校有主題公園運營課程”。
據(jù)知情人士透露，上海迪斯尼目前約有8000名員工。因信息尚未公開而不愿透露身份的該人士表示，園區(qū)和酒店運營、食品飲料零售以及商品銷售部門的招聘工作去年10月就已啟動。
總部設于美國伯班克的迪斯尼在一封電子郵件中表示，該公司支付的薪水與當?shù)厥袌龉べY水平相當，能夠反映工人的工作內(nèi)容。
貴思對比香港迪斯尼后，表示迪斯尼將力爭為中國服務業(yè)設立一個較高的新標桿，因為中國本土樂園的清潔、維護和客戶服務標準普遍低于國際運營商。香港迪斯尼于2005年開業(yè)，雖然規(guī)模不及上海迪斯尼項目的三分之一，但其勞動力水平更加國際化。
“園區(qū)普遍缺乏日常維護，如油漆脫落、褪色，燈泡損壞等，”貴思就中國主題樂園發(fā)表意見，
“而且員工與游客間的互動也很缺乏，這與迪斯尼的標準截然不同，迪斯尼員工會積極主動地問候并幫助游客，有時甚至會突然唱起歌來，或進行即興表演”。
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| 應聘者們在上海迪斯尼招聘會現(xiàn)場排隊，他們都期待能在這享有盛名的游樂園找到工作。（圖片來源：東方IC） |
公司通常會篩選出七個求職者，招聘機構說。這就意味著迪士尼要在上海的70000份申請中挑選。
早在2012年，迪士尼就已開始重點招聘工程、設計及其他領域的高技術人才協(xié)助建園工作。兩年后，迪士尼開始在上海、浙江、安徽和河南的高校招聘具有管理才能的人才。
約200人在美國佛羅里達州迪士尼世界度假勝地同美國人一起參加為期兩個月的培訓，培訓結束他們將獲得上海迪士尼樂園的工作職位。
隨后，迪士尼開始從藝術學校和演出團體中招募1000名表演者擔任歌手、舞蹈家和音樂家的工作。十月，在上海舉行的南加州大學全球會議上，艾格說他接見了這1000位去佛羅里達的新進職員。
他說：“我發(fā)現(xiàn)他們不僅有飽滿的熱情和強烈的好奇心，還有一顆真正熱愛迪斯尼的心，，這讓我感覺很棒！”
迪士尼舉辦招聘會，招收成千上萬的服務員、廚師、清潔工和街頭表演藝人。Wong說迪士尼正大范圍的招兵買馬，無論有無工作經(jīng)驗，只要條件合格都會錄用。
“迪斯尼對應聘人員無工作經(jīng)驗和背景的限制，即使是一個來自工廠的工人他們都會考慮錄用，”她說，“迪士尼真正需要的是友善，開放融合文化的工作態(tài)度。”
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| 航拍2015年3月25日上海迪斯尼樂園施工現(xiàn)場。（圖片來源：東方IC） |
總部位于悉尼的翰德公司（一家高級人才招聘和人才管理公司）亞洲外包流程事務執(zhí)行總經(jīng)理金伯利·哈勃說：“雖然跨國公司的基本薪資很可能低于中國的國有企業(yè)，但迪斯尼的誘人之處在于除固定工資外，它還提供培訓以及各方面的福利和津貼（包括免費入場券）”。
那些接受工作的應聘者光是初級職位就月薪8000元。
周健說：“迪士尼會給我的生活帶來一定的保障，因為迪士尼提供醫(yī)療、工傷保險、住房津貼和按月發(fā)放的獎金。迪士尼還提供多種工作崗位，如果將來我不想跳舞了，我還能在迪斯尼換份工作接著做。”
招聘代理表示，迪士尼的員工離職率大概在30%-40%之間。中國香港招聘流程外包集團人力資源副總裁Y.C. Tong表示，無論是迪斯尼的福利待遇還是它的品牌聲望都留不住那些野心勃勃、尋求更高薪資的員工。
他說：“優(yōu)質員工一旦迪士尼這樣的公司獲得工作經(jīng)驗后，都有離職的傾向，因為跳槽是他們迅速提升薪資的途徑”。
同時，上海迪斯尼還面臨更大的競爭對手，艾奕康行業(yè)咨詢公司預計到2020年底新增的59個主題公園建成投入使用，估計為2.2億游客提供服務，這相當于美國整個主題公園的市場規(guī)模。
艾奕康公司表示，上海地區(qū)看來要搖身一變成為中國魔幻之城，因為五個大型主題公園娛樂項目將在上海建成開業(yè)，其中，夢工廠動畫公司將斥資24億美元打造“夢中心”，預計于2017年建成海昌海洋公園控股有限公司也力爭同年內(nèi)打造中國最大的海洋公園；六旗娛樂公司也將在上海打造其北美外的第一個園區(qū)并于2019年開業(yè)。
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| 穿著華服在香港迪士尼街頭表演的藝人。 |
（編譯：趙夢瑩 編輯：齊磊）
