記者一行來到遵義火車站。王鑫 攝
中國網(wǎng)貴州10月19日訊 “發(fā)現(xiàn)最美鐵路，川黔線上憶長征”活動正式啟動，記者來到在遵義火車站看到了發(fā)展了一年之久的“姚妮服務(wù)臺”。
據(jù)了解，“姚妮服務(wù)臺”不僅可以通過電話來幫助旅客解決問題，今年國慶，“姚妮服務(wù)臺”微信公眾號也正式開通了。列車時刻表查詢、代售點查詢、預(yù)約服務(wù)、投訴建議以及醉美遵義介紹等各種服務(wù)一應(yīng)俱全，實現(xiàn)了線上線下同時進(jìn)行，二十四小時全時段在線提供幫助的模式。
“姚妮服務(wù)臺”工作人員在用手語與旅客交流。王鑫 攝
“姚妮服務(wù)臺”作為遵義車務(wù)段首個黨內(nèi)服務(wù)品牌，在2015年10月1日應(yīng)運而生，而它的前身，則是2013年以該站優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、售票員姚妮命名打造的“姚妮滿意窗口”。“姚妮服務(wù)臺”成立后，車站專門抽調(diào)了4名責(zé)任心強、業(yè)務(wù)素質(zhì)強、形象氣質(zhì)佳、服務(wù)態(tài)度好的工作人員到服務(wù)臺崗位，竭力向旅客提供信息咨詢、重點服務(wù)、行程規(guī)劃、投訴受理、失物招領(lǐng)等全方位服務(wù)。其中，導(dǎo)務(wù)員宋艾參加由騰訊大成網(wǎng)主辦的2015年度“微笑之星”網(wǎng)絡(luò)評選，獲得了第八名的好成績，進(jìn)一步傳承了姚妮“用心服務(wù)、用愛傳承”的服務(wù)理念。成立一年來，一幕幕溫馨有愛的畫面在紅色圣地遵義徐徐呈現(xiàn)。
忙碌中的“姚妮服務(wù)臺”。王鑫 攝
據(jù)服務(wù)臺工作人員劉女士介紹，她在這一年的工作經(jīng)歷中學(xué)到了很多，幫助了很多人，即使有時候如節(jié)假日期間特別的忙和累，但是想到旅客們的難處以及“姚妮服務(wù)臺”的宗旨，為了保障旅客便捷、安全出行，一切也就都值了。
遵義火車站。王鑫 攝
如今，“姚妮服務(wù)臺”已經(jīng)成為遵義車站客運對外服務(wù)工作中的一面旗幟。節(jié)假日出行高峰期，“姚妮服務(wù)臺”站每天向南來北往的旅客宣傳鐵路“要您滿意”的服務(wù)精神和服務(wù)理念，助力鐵路“安全出行、方便出行、溫馨出行”常態(tài)化目標(biāo)的實現(xiàn)，用行動傳承長征精神。（王鑫）
