最近有一天，我正在用手推車將一個(gè)很大的箱子運(yùn)回家，一位中國(guó)同事從身邊路過(guò)。
“箱子里是什么？”他問(wèn)。
“一輛自行車，”我回答。“我妻子在網(wǎng)上訂購(gòu)的。”
“什么？我們可不會(huì)這么做。”
嗯，也許還沒(méi)有這么做。但電子商務(wù)無(wú)疑是一種趨勢(shì)，故在某些行業(yè)中，實(shí)體店業(yè)已遭受痛苦或關(guān)門大吉。
能夠上網(wǎng)訂購(gòu)你想要的東西，而不必在城里逛街購(gòu)物，不可否認(rèn)，這頗具吸引力。越來(lái)越多的物品都可以網(wǎng)上購(gòu)買。
但是老實(shí)說(shuō)，從屏幕上的無(wú)形實(shí)體店購(gòu)買東西，對(duì)此我仍然感到一絲內(nèi)疚。提前試用打算購(gòu)買東西的經(jīng)驗(yàn)也消失無(wú)蹤影。我就是這么古板。
所有這些并不意味著實(shí)體商店和員工用武之地消失了。我們請(qǐng)一家喜歡的摩托車店派一個(gè)機(jī)械師來(lái)組裝自行車，因?yàn)樽孕熊嚊](méi)有裝配說(shuō)明，也沒(méi)有為動(dòng)手能力有限的人準(zhǔn)備圖紙。
問(wèn)題的關(guān)鍵就是恰好以恰當(dāng)?shù)膬r(jià)格買到帶有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的產(chǎn)品。
我們剛到北京不久，就從一家獨(dú)立商店買了兩輛自行車。店里自行車各式各樣，有許多配套產(chǎn)品和樂(lè)于助人的員工。這兩輛自行車，造型相對(duì)簡(jiǎn)單，似乎物有所值。我們還買了頭盔、鎖、鏡子、燈和其他配件。
我們會(huì)回店里給輪胎打氣，或者去店里維修自行車，也經(jīng)常在店里買東西。有一天我們?nèi)サ昀铮痰陞s不見(jiàn)了蹤影，我們可謂大失所望。
我們開(kāi)始成為一名創(chuàng)業(yè)技工的主顧，他的工作空間只有壁櫥一般大小。我們欽佩他的勇氣，他干得也很好。但不久之前，他剛剛起步的生意也消失了。
現(xiàn)在我們?cè)囍谖⑿派咸砑酉矚g的技師。
我的妻子剛剛騎自行車離開(kāi)，她稱其為“媽咪移動(dòng)”，每天都騎車去上班。她想將車升級(jí)到新的型號(hào)，這款新車可不只是增加幾個(gè)齒輪，結(jié)果我們?cè)诰W(wǎng)上發(fā)現(xiàn)了一輛質(zhì)量上佳、中國(guó)制造的自行車。
我敢肯定，如果以前的自行車商店還在的話，我們會(huì)認(rèn)真考慮從它那里車的。
我從幾家自行車俱樂(lè)部掌握了幾條線索，幫我可以找到一家服務(wù)周到、配件齊全、員工既友好又樂(lè)于助人的店鋪。在當(dāng)今世界，其中的一些商店中正在走在行業(yè)前列，不僅提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，而且成為自行車愛(ài)好者一個(gè)良好的信息來(lái)源，甚至幫助將自行車社區(qū)團(tuán)結(jié)起來(lái)。
設(shè)想一下，在這樣一家商店里，會(huì)完全感到如在自己的家里一樣，我們需要更為認(rèn)真地對(duì)待騎行，這意味著我們不僅要升級(jí)我們的裝備，還要提高我們的運(yùn)動(dòng)能力。
而這恰是當(dāng)下人們無(wú)法網(wǎng)上購(gòu)買的。
（譯者：董曉陽(yáng) 編輯：齊磊）
