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福州市12345系統平臺自2003年開通以來,已運行15年,累計受理群眾訴求達225萬多件。市民可一年365天、全天24小時不間斷向12345平臺提交自己的訴求,是一條24小時暢通民意的“綠色通道”。
福州市12345平臺還是一個匯集了各部門最新辦事指南的“知識庫”,已收集各職能部門最新辦事指南2000多條,對市民提出的簡單咨詢類訴求做到“即問即答”。
福州市12345平臺還是企業發展的幫手,福州在全省率先開通了企業訴求服務通道,所有企業訴求件必須在3個工作日內答復;在全省率先將13條市屬熱線(專線)和119條部門熱線電話整合到系統中來,實現由“12345”一個號碼統一接聽、統一批轉,一個系統快速處置、快速回復。
