原標題：市屬公園與11家公園景區(qū)結(jié)對互建

剛剛閉幕的十九屆五中全會提出，“十四五”時期社會文明程度得到新提高，特別提到“公共文化服務體系更加健全”。

公園景區(qū)的服務管理水平是公共文化服務體系的重要體現(xiàn)。今年，北京市啟動城市公園與郊區(qū)公園結(jié)對幫扶，通過人員培訓、互動交流等方式“傳幫帶”，補齊郊區(qū)公園管理服務短板，優(yōu)化和提升市民游客的游園體驗，實現(xiàn)郊區(qū)公園服務管理“大升級”。北京青年報記者從北京市公園管理中心獲悉，市屬11家公園已與朝陽、門頭溝、房山等11個區(qū)園林綠化局，以及大運河森林公園、日壇公園、奧林匹克公園等17家公園景區(qū)“結(jié)對互建”。截至目前，已經(jīng)開展了百余次走訪對接，細化幫扶措施。

近年來，隨著公園建設的快速推進，全市已經(jīng)建成1000余處各類公園，郊區(qū)新城、小城鎮(zhèn)和新農(nóng)村的公園“遍地開花”，北京已經(jīng)初步具備了公園城市雛形，多數(shù)公園已經(jīng)進入常態(tài)化服務、管理運行維護階段。但是，部分公園管理制度不健全、服務意識不強、管理標準不高、服務設施不齊等現(xiàn)象逐漸暴露出來。比如，有的公園服務管理人員是郊區(qū)農(nóng)民綠崗就業(yè)，服務管理技能不夠?qū)I(yè)，還有的公園衛(wèi)生間、座椅等硬件設施不足，存在為市民服務的短板。

今年7月下旬，北京啟動城市公園與郊區(qū)公園結(jié)對幫扶工作。北京市公園管理中心相關負責人介紹，通過三個月的深入對接，市屬11家公園根據(jù)結(jié)對公園的實際情況與發(fā)展需求，已逐步開展實地調(diào)研、頂崗培訓、座談交流。例如，頤和園、天壇、景山等市屬公園根據(jù)結(jié)對公園的需求，梳理出重點幫扶內(nèi)容，涉及綜合管理、園容保潔、綠化養(yǎng)護、預約限流等方面，并建立了管理服務、綠化、人才、安全四類公園互助組。

其中，天壇公園計劃在本月初，利用舉辦第39屆菊花展的契機，與日壇公園開展菊花聯(lián)展。采取主會場、分會場的形式，由天壇公園向日壇公園提供自主培育的菊花，美化公園的園容景觀，促進雙方在綠化養(yǎng)殖方面的技術交流。天壇公園還將指派優(yōu)秀講解員為日壇、將府公園進行導游講解技能培訓，輔助兩家公園編寫、完善景點及紅色教育基地講解詞。同時，日壇公園、將府公園兩家結(jié)對公園將派出技術骨干到天壇公園交流任職，互相取長補短、交流切磋，促進整體服務管理水平的提升，實現(xiàn)城鄉(xiāng)公園一體發(fā)展、共同進步。此外，北京植物園園林部、園藝中心骨干將前往濱河森林公園，通過召開座談會、現(xiàn)場演示等方式，指導冬季植物養(yǎng)護方法。

北京市公園管理中心相關負責人表示，接下來，在冬季游園淡季，市屬公園將通過“一對一”“面對面”“手把手”等多種形式，深化合作，相互傳授公園在精細化管理、規(guī)范化服務等方面的先進經(jīng)驗，既做好結(jié)對公園的“輸血”工作，又幫助提高技能、自主創(chuàng)新，做好“造血”工作，全面提升公園景區(qū)的公共文化服務水平。

現(xiàn)場

工作七年首次“門區(qū)驗票” “頂崗培訓”體悟精細管理

“您好，請您提前出示身份證，刷證入園。”上周末，王盟站在香山公園東門驗票處，逐一核驗入園游客的購票信息。但她并非香山公園員工，而是十三陵國家森林公園蟒山景區(qū)的工作人員。此前她也從未參與過驗票工作，這是她工作7年來第一次在門區(qū)“上崗”。

原來，按照城市公園與郊區(qū)公園結(jié)對幫扶實施方案，香山公園與延慶區(qū)園林綠化局、夏都公園、北京世園公園、十三陵國家公園蟒山景區(qū)開展結(jié)對幫扶。經(jīng)過前期走訪調(diào)研、制定方案、簽訂協(xié)議等準備工作，6名來自十三陵國家公園蟒山景區(qū)的工作人員走進香山公園，從10月17日起，以“頂崗培訓”的方式參與香山公園客流管控、服務管理等工作。

眼下，每個周末都是香山公園的游覽高峰，門票預約量超過80%。最忙的時候，王盟平均每4秒就要完成1名游客的入園核驗工作。她接過游客手中的身份證、在驗票機上刷證、歸還證件、示意通行……這一套動作看似簡單機械，背后卻有“大學問”。“我經(jīng)常會遇到突發(fā)情況：游客沒帶身份證怎么辦？約錯了游園日期怎么處理？還有游客到了驗票處猛然發(fā)現(xiàn)身份證丟了，心情十分急切煩躁，此時該如何迅速安撫游客的情緒？門區(qū)驗票崗位非常考驗人、鍛煉人，不僅要求工作人員非常熟悉公園的預約購票系統(tǒng)，還要具備極強的心理素質(zhì)，機智果敢地處理每一個突發(fā)事件。”王盟說，自己在實踐中積累的寶貴經(jīng)驗，今后也會應用到十三陵國家森林公園蟒山景區(qū)，更好地服務游客。

據(jù)香山公園行政辦公室主任蔡憶介紹，此次參與“頂崗培訓”的6名工作人員，都是十三陵國家公園蟒山景區(qū)的業(yè)務骨干。香山公園利用紅葉觀賞時期的5個周末，安排他們前往公園門區(qū)、雙清別墅、香爐峰等區(qū)域的多個崗位體驗，在實踐中了解公園精細化管理舉措。“香山公園與十三陵國家公園蟒山景區(qū)同為山地公園，在游客服務和游園管理上有共通之處。”蔡憶說，在未來一年時間里，雙方將繼續(xù)圍繞安全保障、服務規(guī)范、文化宣傳、票務管理、社會化用工等方面，進一步開展深度交流，切實提升城鄉(xiāng)公園的服務管理水平。（記者 王斌、袁藝）

（王斌、袁藝）