開封市鼓樓區(qū)：擦亮婚姻登記“小窗口” 打造優(yōu)質(zhì)高效暖心服務(wù)

中國青年網(wǎng)開封10月17日電今年以來，河南省開封市鼓樓區(qū)堅(jiān)持將優(yōu)化營商環(huán)境工作貫穿于婚姻登記服務(wù)的全過程，注重以“規(guī)范流程”為主線，以“提升能力”為抓手，以“完善設(shè)施”為基礎(chǔ)，以“優(yōu)化服務(wù)”為載體，以“群眾滿意”為目標(biāo)，積極打造優(yōu)質(zhì)婚姻登記服務(wù)品牌，切實(shí)提升群眾幸福感、滿意感，不斷推進(jìn)鼓樓區(qū)婚姻登記工作高質(zhì)量發(fā)展。

　　鼓樓區(qū)婚姻登記辦事窗口。張萌 攝

為深化“放管服效”改革，進(jìn)一步規(guī)范婚姻登記流程，鼓樓區(qū)深入推進(jìn)婚姻登記窗口規(guī)范化建設(shè)，按照“自愿申請、集成辦理”的原則，將婚姻登記、戶口婚姻狀況變更、戶籍遷移等有關(guān)事項(xiàng)整合成“一件事”。通過部門間數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)，完成部門聯(lián)辦，以人性化服務(wù)，努力構(gòu)建為民服務(wù)“小窗口”，展示民政為民“大服務(wù)”形象，打造優(yōu)質(zhì)婚姻登記服務(wù)窗口。

為提升能力優(yōu)服務(wù)，該區(qū)堅(jiān)持開展常態(tài)化學(xué)習(xí)，圍繞《民法典》所涉及的婚姻登記方面的內(nèi)容進(jìn)行重點(diǎn)研讀學(xué)習(xí)、培訓(xùn)。通過不斷調(diào)整學(xué)習(xí)的形式和內(nèi)容，持續(xù)抓好政治理論、業(yè)務(wù)知識、法律法規(guī)學(xué)習(xí)，不斷提升全員的綜合素質(zhì)，確保婚姻登記人員熟悉法律法規(guī)和有關(guān)政策，快速辦理業(yè)務(wù)。做到依法登記、態(tài)度熱情、語言文明、行為得體、服務(wù)周到，提升窗口服務(wù)形象，提高辦事群眾滿意度。

　　新人在鼓樓區(qū)婚姻登記辦事。張萌 攝

為完善設(shè)施強(qiáng)保障，該區(qū)在鼓樓區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳內(nèi)合理劃分結(jié)婚登記區(qū)、離婚登記區(qū)、頒證室、婚姻家庭輔導(dǎo)室等不同功能區(qū)域，完善便民服務(wù)設(shè)施，配備智能設(shè)備，開通婚姻登記“跨省通辦”服務(wù)，不斷完善一站式服務(wù)平臺(tái)，打破地域限制，解決婚姻登記兩地跑難題，確保登記大廳環(huán)境舒適溫馨，登記服務(wù)高效便捷。截至目前已辦理婚姻登記共計(jì)802對，跨區(qū)域通辦41對，登記合格率100%。

為優(yōu)化服務(wù)創(chuàng)品牌，鼓樓區(qū)強(qiáng)化為民服務(wù)核心理念，著力優(yōu)化隊(duì)伍、提升素質(zhì)、增強(qiáng)服務(wù)意識，提高登記人員主動(dòng)服務(wù)、耐心服務(wù)、高效服務(wù)意識能力。為有效應(yīng)對疫情防控及“520”、“2.14”、“七夕”等特殊節(jié)日的婚姻登記高效期，該區(qū)制定疫情防控期間婚姻登記的工作方案，積極推進(jìn)線上預(yù)約登記服務(wù)，提高辦證效率，最大限度滿足新婚當(dāng)事人的需求，受到新婚當(dāng)事人的廣泛好評。（張萌）

（張萌）