“方潔，這是您的煙草專賣零售許可證，請懸掛在顯眼的位置，亮證經營”。近日，黔南州惠水縣煙草專賣局工作人員梁德彪、張惠敏拿著新辦好的煙證，走進卷煙零售戶方潔的便利店里。

1999年出生的方潔是土生土長的惠水人，大學畢業剛1年，今年回到家鄉創業，在家門口開了一家便利店。“我提交申請才幾天的時間，我連服務大廳都沒有去到一次，你們就把證送到我的店里來了，服務態度太好了，感謝你們對創業大學生的支持”。方潔嘴角含笑，高興地說道。

這只是惠水縣煙草專賣局推進“放管服”改革的一個縮影。近年來，為持續深化“放管服”改革，切實解決為民服務“最后一公里”的問題，黔南州惠水縣煙草專賣局以便民服務為核心，堅持便民高效的服務原則，深入貫徹落實一網通辦、全省通辦精神，優化許可辦理服務指南，積極開展網上辦證宣傳工作，堅持8天承諾辦結制度底線，不斷優化服務流程，疏通辦證堵點和難點。切實落實“我為群眾辦實事”，開展審批窗口“心貼心”暖心服務老年人，制定殘疾人、退伍軍人及大學生創業優惠政策，政務服務標準化、規范化水平顯著提升。

“新辦煙草專賣零售許可證在規定時間內辦結，對于變更、補辦、停業等管理類事項當日申請、當日辦結，做到即來即辦，這是我們行政許可公示內容的重點之一”。惠水縣煙草專賣局副局長王燕軍說道。

為優化煙草專賣零售許可證管理流程，惠水縣煙草專賣局制定煙草專賣零售許可證服務指南，將行政許可服務事項、所需材料清單、審批程序和時限、辦證人員信息、舉報投訴電話等予以公示，并制作流程圖，以淺顯易懂的方式方便群眾辦理相關事務。在保留線下服務窗口的同時，大力推行“互聯網+政務服務”，緊密貼合群眾需求，深入各鄉鎮、村寨張貼網上申辦渠道和申請辦理流程宣傳單，提升社會大眾對網上申辦渠道的知曉度，以“郵政跑路”代替“群眾跑腿”，實現“零跑腿”是常態、跑一次是底線，不斷增強群眾獲得感、幸福感。

服務好不好，群眾說了算。金杯、銀杯、不如老百姓的口碑，把評判權交給服務對象，在政務中心服務窗口設置辦事評價器及“好差評”評價表的服務評價媒介，以現場服務“一事一議”和網上服務“一事一評”為主，讓群眾來打分，有效收集窗口服務滿意度及群眾對審批項目的合理訴求，及時改進和優化工作方法，以此倒逼服務質量鞏固提升，切實做到以“群眾需求”為出發點，以“群眾滿意”為落腳點，促進政務管理水平高質量發展。截至2022年10月底，惠水縣煙草專賣局（分公司）共收到“好差評”反饋858件，其中非常滿意608件、滿意243件、基本滿意7件，好評率100%。

惠水縣煙草專賣局駐行政服務中心窗口在中心33個入駐單位年度考核中排名第一。下一步，專賣局將著力“優服務、提效能”，努力提升服務水平，提高工作效率，提供精細化、多元化服務，讓群眾切實在政務服務中體驗到“速度”、體會到“溫度”。

(中國日報社貴州記者站）

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