中國人壽泰安分公司：智誠相伴守護(hù)萬家 恒久服務(wù)溫暖人生

近日，中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司泰安分公司發(fā)布最新服務(wù)數(shù)據(jù)，全面展現(xiàn)其在保險(xiǎn)服務(wù)領(lǐng)域的創(chuàng)新實(shí)踐與階段性成果。截至2024年末，通過"線上+線下"全渠道服務(wù)矩陣，公司持續(xù)升級(jí)客戶體驗(yàn)，助推行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

在智能服務(wù)建設(shè)方面，公司以數(shù)字化驅(qū)動(dòng)服務(wù)能效提升。壽險(xiǎn)APP實(shí)名用戶突破35.68萬，集成保單管理、在線理賠等16項(xiàng)核心功能，月均服務(wù)量達(dá)5.53萬次。依托獲頒國家級(jí)安全認(rèn)證的技術(shù)平臺(tái)，客戶線上保全業(yè)務(wù)辦理量突破41.45萬次，智能化核保率達(dá)95%，理賠自動(dòng)化處理覆蓋91.58%案件。公司著力構(gòu)建高效理賠服務(wù)體系，2024年度處理賠案8.54萬件，平均理賠周期縮短至0.54天，客戶獲賠率保持99.6%行業(yè)高位。創(chuàng)新推出的“重疾一日賠”“直付+預(yù)付”雙通道服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)了重大疾病理賠24小時(shí)到賬的突破性進(jìn)展。

在增值服務(wù)領(lǐng)域，公司打造“國壽客戶節(jié)”“小畫家美育計(jì)劃”等品牌項(xiàng)目，構(gòu)建"健康促進(jìn)+品質(zhì)生活"生態(tài)圈。通過“700健行”全民健康行動(dòng)與“名醫(yī)講堂”等科普活動(dòng)，年度觸達(dá)客戶超20萬人次。養(yǎng)老服務(wù)體系形成機(jī)構(gòu)護(hù)理、社區(qū)托養(yǎng)、居家照護(hù)三級(jí)網(wǎng)絡(luò)，覆蓋全市6大行政區(qū)域。針對(duì)特殊群體需求，公司推出適老化專項(xiàng)服務(wù)：95519專線設(shè)置銀齡直達(dá)專席，壽險(xiǎn)APP尊老模式成為行業(yè)首個(gè)獲無障礙認(rèn)證應(yīng)用，全市6家柜面均配備老年人服務(wù)專區(qū)。

在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面，公司將客戶權(quán)益保障納入全業(yè)務(wù)流程，建立“事前宣教-事中響應(yīng)-事后追蹤”三維權(quán)益保障機(jī)制。

中國人壽相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，公司將持續(xù)升級(jí)"簡(jiǎn)捷、品質(zhì)、溫暖"服務(wù)品牌，通過科技賦能與服務(wù)創(chuàng)新，切實(shí)履行"守護(hù)人民美好生活"的企業(yè)使命。

（通訊員 魯瑞雪）

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