6月30日，以“痛點(diǎn)共治 共赴美好”為主題的2025年“多彩貴州滿意旅游痛客行”活動(dòng)在貴陽(yáng)啟動(dòng)，旨在全面開展痛點(diǎn)征集與治理，邀請(qǐng)省內(nèi)外廣大游客發(fā)現(xiàn)和提出貴州文化旅游服務(wù)存在的痛點(diǎn)、短板和隱憂，提出助力貴州文化和旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的意見建議。

“旅游是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)，游客的滿意度是衡量旅游發(fā)展的‘金標(biāo)準(zhǔn)’。自2017年開始，立足游客視角，聚焦問題導(dǎo)向，貴州已連續(xù)8年開展多彩貴州滿意旅游痛客行活動(dòng)，以傾聽和解決游客的投訴、痛點(diǎn)為切入點(diǎn)，以提升游客幸福感、滿意度為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)?！辟F州省文化和旅游廳黨組成員、副廳長(zhǎng)李芳在致辭中說，持續(xù)開展痛客行活動(dòng)，誠(chéng)邀廣大游客、文旅從業(yè)人員以及社會(huì)各界人士積極參與，化身痛客，指出在行業(yè)監(jiān)管、服務(wù)水平、安全管理等方面存在的問題和隱患，提出文旅高質(zhì)量發(fā)展意見建議，助力加快建設(shè)世界旅游目的地。

近兩年多彩貴州滿意旅游痛客行獲獎(jiǎng)代表何映柘、盤登蘋分享了她們參與活動(dòng)、發(fā)現(xiàn)旅游服務(wù)痛點(diǎn)及提出解決方案的經(jīng)歷和見解。何映柘說：“如果您是游客，別讓吐槽止于朋友圈——掃碼上傳痛點(diǎn)，您就是貴州旅游的‘編外質(zhì)檢師’，更是滿意旅游的助力者；如果您是店主，別把差評(píng)當(dāng)作煩惱——轉(zhuǎn)化為建議提交，您就是行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的‘民間制定者’?！北P登蘋則分享了自己在岜沙苗寨的所見所聞，她說：“苗嶺千年文明星火，需要一起守護(hù)。請(qǐng)以痛客之筆，記錄那些消逝的鼓點(diǎn)、老去的歌謠。您提出的每處服務(wù)的不足，都是守護(hù)文化尊嚴(yán)的基石?！?/p>

“截至目前，已完成整改問題434條（指可銷號(hào)整改項(xiàng)），整改完成率達(dá)99.15%，游客滿意度顯著提升?！鼻瓥|南州文體廣電旅游局黨組成員、副局長(zhǎng)謝朝娟在經(jīng)驗(yàn)分享時(shí)說，“我州建立了‘發(fā)現(xiàn)-交辦-整改-反饋-復(fù)核’閉環(huán)管理機(jī)制，圍繞餐飲服務(wù)整治、住宿經(jīng)營(yíng)整治、交通不暢整治、環(huán)境衛(wèi)生整治、安全生產(chǎn)整治、企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)六個(gè)方面進(jìn)行責(zé)任分解，并對(duì)涉旅行業(yè)部門工作進(jìn)展每月匯總，高位推動(dòng)整改落實(shí)?！?/p>

銅仁市梵凈山文旅集團(tuán)副總經(jīng)理?xiàng)畈綇幕A(chǔ)設(shè)施、員工素質(zhì)培訓(xùn)、服務(wù)機(jī)制創(chuàng)新等方面介紹了景區(qū)的整改服務(wù)措施。表示將以此次會(huì)議為契機(jī)，聚焦短板問題，扎實(shí)深入開展2025年痛客行活動(dòng)。推動(dòng)更多“痛點(diǎn)”變“通點(diǎn)”，最終成就游客心中的亮點(diǎn)，持續(xù)提升梵凈山美譽(yù)度、游客體驗(yàn)感與滿意度。

“為持續(xù)提升游客滿意度，我們始終秉持“以客為尊，不怠慢每一位游客”的理念，積極實(shí)踐，致力于打造更優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的旅游服務(wù)?！辟F州黃果樹旅游集團(tuán)股份有限公司黨委委員、副總經(jīng)理、景區(qū)管理公司總經(jīng)理施成平則認(rèn)為，痛客行不僅是發(fā)現(xiàn)問題的“放大鏡”，更是激活旅游發(fā)展動(dòng)能的“催化劑”。它促使景區(qū)跳出“自循環(huán)”思維，真正站在游客視角審視發(fā)展、迭代服務(wù)，為高質(zhì)量發(fā)展注入持久活力。

貴州省旅行社協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)付帥發(fā)布了《痛客宣言》，將以痛客行動(dòng)為刃，舉全省文旅系統(tǒng)之力，聯(lián)動(dòng)交通、市場(chǎng)監(jiān)管、公安、大數(shù)據(jù)等部門，織就“問題發(fā)現(xiàn)—限時(shí)響應(yīng)—協(xié)同處置—效果公示”的全域治理網(wǎng)絡(luò)，推進(jìn)“世界旅游目的地”建設(shè)。希望廣大游客以主人之姿、監(jiān)督之責(zé)，在“一碼游貴州”平臺(tái)痛客專區(qū)、12345熱線、高鐵痛客驛站，留下鞭策貴州前行的金石之聲。

據(jù)悉，此次活動(dòng)由貴州省文化和旅游廳主辦、貴州日?qǐng)?bào)當(dāng)代融媒體集團(tuán)承辦?；顒?dòng)設(shè)一、二、三等獎(jiǎng)、參與獎(jiǎng)四個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)，獎(jiǎng)金為5000元、3000元、1000元、200元，各等次獎(jiǎng)項(xiàng)名額不固定，獎(jiǎng)金發(fā)完為止。相關(guān)獎(jiǎng)項(xiàng)將由專家評(píng)審會(huì)進(jìn)行公開、公正、公平的陽(yáng)光評(píng)選，經(jīng)公示、專題會(huì)研究后再對(duì)外公布，按照評(píng)選結(jié)果和獎(jiǎng)勵(lì)等次發(fā)放獎(jiǎng)金（含稅）。

活動(dòng)時(shí)間為6月至12月，分為宣傳發(fā)動(dòng)、曝光整改、總結(jié)獎(jiǎng)勵(lì)三個(gè)階段進(jìn)行。痛點(diǎn)、意見、建議的征集主要聚焦文化和旅游高質(zhì)量發(fā)展、文化旅游行業(yè)監(jiān)管、文化旅游公共設(shè)施、文化旅游企業(yè)服務(wù)、文化旅游從業(yè)人員服務(wù)、文化旅游安全六個(gè)方面。凡是在黔旅游和關(guān)心、關(guān)注、支持貴州旅游發(fā)展的游客、文旅企業(yè)及人員，均可通過登錄貴州省文化和旅游廳網(wǎng)站、關(guān)注“貴州省文化和旅游廳”微信公眾號(hào)、關(guān)注各地方文旅行政主管部門微信公眾號(hào)等渠道參與痛客行活動(dòng)。

后續(xù)還將舉辦痛客采風(fēng)活動(dòng)、專家評(píng)審會(huì)和頒獎(jiǎng)儀式，破解“重資源輕服務(wù)、重流量輕體驗(yàn)”難題，全面總結(jié)提煉可復(fù)制、可推廣的做法與經(jīng)驗(yàn)，形成旅游服務(wù)質(zhì)量提升長(zhǎng)效機(jī)制，實(shí)現(xiàn)服務(wù)提質(zhì)和治理升級(jí)，賦能產(chǎn)業(yè)發(fā)展，鍛造“滿意旅游”金字招牌，以游客滿意度提升來帶動(dòng)消費(fèi)增量，真正實(shí)現(xiàn)“流量”變“留量”。

（袁生|編輯：中國(guó)日?qǐng)?bào)社貴州記者站 楊軍）