“五一”假期，河南云臺(tái)山搭建冰墻，為排隊(duì)的游客送清涼。

段 超攝

云南建水古城小火車(chē)。

受訪者供圖

位于寧夏中衛(wèi)騰格里沙漠腹地的Tengol沙漠度假酒店。

饒 熹攝

近日，由中國(guó)旅游協(xié)會(huì)主辦的第七屆“中國(guó)服務(wù)”·旅游產(chǎn)品創(chuàng)新大會(huì)在河南云臺(tái)山舉辦。會(huì)上推介了11項(xiàng)第七屆“中國(guó)服務(wù)”·旅游產(chǎn)品年度創(chuàng)意案例，它們不僅產(chǎn)生了良好的市場(chǎng)效果，也在模式創(chuàng)新與服務(wù)升級(jí)等方面具備一定的借鑒價(jià)值。

這11項(xiàng)案例包括：云臺(tái)山精細(xì)化服務(wù)體系、南京市紅山森林動(dòng)物園、望仙谷、Tengol沙漠度假酒店及《大漠升海市》素人演藝、只有河南·戲劇幻城、《赳赳大秦》、松贊梅里環(huán)線—穿越三江并流、建水古城小火車(chē)、正佳廣場(chǎng)、北京華僑夜泊君亭酒店、“數(shù)字木蘭”民宿管家培訓(xùn)計(jì)劃。中國(guó)旅游協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)段強(qiáng)表示，這些案例清晰地呈現(xiàn)出當(dāng)前旅游產(chǎn)品的創(chuàng)新方向，體現(xiàn)出中國(guó)旅游業(yè)發(fā)展的鮮明趨勢(shì)。

產(chǎn)業(yè)融合 拓展邊界

與商業(yè)、教育、公益、科技、鄉(xiāng)村發(fā)展等領(lǐng)域“跨界”融合，成為旅游創(chuàng)新發(fā)展的重要途徑。廣州正佳廣場(chǎng)打破商業(yè)與文旅的界限，將極地海洋世界、自然科學(xué)博物館、雨林生態(tài)園等旅游項(xiàng)目植入城市商業(yè)綜合體，推動(dòng)城市商業(yè)空間與文旅產(chǎn)業(yè)深度融合，年均吸引海內(nèi)外游客超5000萬(wàn)人次，實(shí)現(xiàn)了從購(gòu)物中心到“都市微度假”目的地的轉(zhuǎn)型，獲評(píng)國(guó)家4A級(jí)旅游景區(qū)。據(jù)悉，未來(lái)正佳廣場(chǎng)將在垂直空間創(chuàng)新、數(shù)字技術(shù)應(yīng)用、文化傳承傳播上持續(xù)突破。

坐落在江西上饒的望仙谷，通過(guò)在懸崖峭壁之上再造一個(gè)奇幻古鎮(zhèn)，將懸崖民宿、民俗體驗(yàn)、休閑度假相結(jié)合，是“無(wú)中生有”的創(chuàng)意典范，展現(xiàn)了“旅游+創(chuàng)意設(shè)計(jì)”驅(qū)動(dòng)發(fā)展的潛能。曾經(jīng)的廢棄礦山、“空心村”已成為旅游助力鄉(xiāng)村全面振興的樣本。望仙谷2024年接待游客310萬(wàn)人次，其中海外游客15萬(wàn)人次，營(yíng)業(yè)收入5.28億元，帶動(dòng)周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)發(fā)展民宿1100家、農(nóng)家樂(lè)386家，戶(hù)均年收入超30萬(wàn)元，帶動(dòng)5000余人就業(yè)。通過(guò)“生態(tài)修復(fù)+文旅”融合發(fā)展，望仙村成為海內(nèi)外聞名的“旅游村”，望仙谷景區(qū)成為農(nóng)民致富的“聚寶盆”。

“數(shù)字木蘭”民宿管家培訓(xùn)計(jì)劃通過(guò)系統(tǒng)化、數(shù)字化的培訓(xùn)，提升鄉(xiāng)村民宿服務(wù)者的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，為鄉(xiāng)村旅游的高質(zhì)量發(fā)展奠定人才基石。截至今年5月，該項(xiàng)目已在全國(guó)16個(gè)省份培訓(xùn)超8600名民宿管家，許多女性逐步成為獨(dú)當(dāng)一面的行業(yè)能手，成就自我，并融入家鄉(xiāng)發(fā)展。

深耕文化 注重體驗(yàn)

文化是旅游產(chǎn)品的靈魂與核心吸引力。獲推介案例中有不少通過(guò)高科技、藝術(shù)化、場(chǎng)景化的手段，為游客提供沉浸式體驗(yàn)。“只有河南·戲劇幻城”以宏大的建筑敘事和沉浸式戲劇語(yǔ)言，將厚重的黃河文明、中原歷史轉(zhuǎn)化為可感、可觸、可思的情感體驗(yàn)，開(kāi)創(chuàng)了“戲劇+文旅”的全新范式。西安的史詩(shī)幻境演出《赳赳大秦》設(shè)置四大主題空間、六大表演場(chǎng)景，為貫穿式多空間劇場(chǎng)形式，一系列有真實(shí)歷史來(lái)源的秦代人物，在舞臺(tái)演出中塑造出性格鮮明的眾生相，讓歷史IP鮮活起來(lái)，使游客從旁觀者變?yōu)闅v史的“參與者”，實(shí)現(xiàn)對(duì)文化的深度體驗(yàn)。云南建水古城小火車(chē)不僅是交通工具，更是一條“移動(dòng)的文化長(zhǎng)廊”——它將百年的米軌鐵路、古樸的村落、深厚的建水文化串聯(lián)起來(lái)，讓旅途本身成為最具風(fēng)情的體驗(yàn)；在寧夏中衛(wèi)騰格里沙漠腹地，Tengol沙漠度假酒店以半掩沙海的古城形態(tài)立于沙丘之間，并結(jié)合當(dāng)?shù)厝宋模搿八厝吮硌荨保瑒?chuàng)造出真實(shí)、質(zhì)樸、動(dòng)人的在地文化體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)了自然與人文的高度融合。

今天的游客踏上旅途，期望能與內(nèi)心對(duì)話(huà)，獲取感情的慰藉和精神的充實(shí)。南京市紅山森林動(dòng)物園通過(guò)取消投喂、打造生態(tài)化的展區(qū)、設(shè)立生動(dòng)的“動(dòng)物故事板”等，引導(dǎo)游客尊重每一個(gè)生命體，思考人與動(dòng)物、與自然的關(guān)系，讓游客獲得對(duì)人與自然、動(dòng)物和諧共處的深刻理解。

松贊梅里環(huán)線—穿越三江并流產(chǎn)品，不僅能讓游客看到梅里雪山的壯麗景色，也通過(guò)精心設(shè)計(jì)的路線、深度的人文體驗(yàn)和西藏當(dāng)?shù)毓芗业姆?wù)，為游客提供沉浸式文化體驗(yàn)。這條旅游線路呈現(xiàn)的不只是景點(diǎn)，還有這片土地和土地上的人。游客可聆聽(tīng)當(dāng)?shù)貍髡f(shuō)，參與當(dāng)?shù)厣睿惺懿刈迦罕妼?duì)神山的虔誠(chéng)信仰。

精細(xì)服務(wù) 塑造口碑

旅游業(yè)是服務(wù)行業(yè)，通過(guò)溫暖的人文關(guān)懷和精細(xì)化的管理，為游客提供超出預(yù)期的服務(wù)，才能贏得口碑。云臺(tái)山作為全國(guó)首批國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)，沒(méi)有止步于獨(dú)特的山水資源，始終致力于提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、提升產(chǎn)品體驗(yàn)。多年來(lái)，景區(qū)堅(jiān)持“不讓一位游客受委屈”的服務(wù)理念，將服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)做到極致。游客感受到的不僅是壯麗的風(fēng)景，還有被尊重、被“寵粉”的感動(dòng)。這為傳統(tǒng)自然景區(qū)如何服務(wù)升級(jí)和精細(xì)化運(yùn)營(yíng)提供了可借鑒的路徑。

今年“五一”假期天氣炎熱，云臺(tái)山每天免費(fèi)發(fā)放萬(wàn)斤西瓜與5萬(wàn)支雪糕，在紅石峽景點(diǎn)設(shè)立3道百米長(zhǎng)的冰墻，為游客送去清涼；為舒緩游客旅途的疲憊，景區(qū)在廣場(chǎng)和等車(chē)區(qū)域增設(shè)露天電影、相聲小品等節(jié)目，提供綠豆湯、水果茶、小零食以及應(yīng)急雨衣等物品；還邀請(qǐng)樂(lè)隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)演唱，與游客熱情互動(dòng)。

北京華僑夜泊君亭酒店前身是北京華僑飯店，已有70多年的歷史，是首都少有的古典建筑風(fēng)格酒店之一。在酒店行業(yè)進(jìn)入存量競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，如何盤(pán)活老舊酒店資產(chǎn)、提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和投資回報(bào)，是擺在酒店管理者面前的現(xiàn)實(shí)課題。君亭酒店集團(tuán)接手后，實(shí)現(xiàn)了老物業(yè)的資產(chǎn)增值與品牌重生，通過(guò)打造差異化體驗(yàn)，構(gòu)建獨(dú)特市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，強(qiáng)化地域特色，創(chuàng)造文化沉浸感，成為酒店行業(yè)一個(gè)現(xiàn)象級(jí)項(xiàng)目，既獲得了良好的市場(chǎng)口碑，也取得了預(yù)期的經(jīng)濟(jì)效益，為中國(guó)高端酒店的更新改造提供可學(xué)可鑒的范例。