10月21日，寧夏聯通發布“心聯通”四大服務成果。

“心聯通” 四大服務成果矩陣，以多維度舉措回應客戶核心訴求。網絡 “匠心” 聚焦通信基礎保障，持續優化網絡覆蓋與速率，依托技術革新打造穩定可靠的信息通信網絡；業務 “放心” 直擊客戶辦事痛點，簡化套餐辦理、退訂、變更等核心流程，實現多項業務 “線上一鍵辦、線下當場辦”，保障客戶消費與辦理權益；渠道 “貼心” 升級服務觸點體驗，整合線上 APP、熱線與線下營業廳資源，構建全場景、全天候的服務網絡，讓客戶辦事更便捷高效；關愛 “暖心” 聚焦特殊群體需求，推出適老化服務、愛心幫扶等舉措，傳遞通信服務的溫度與責任。

據悉，2025年以來，寧夏聯通以 “心聯通” 服務理念為總牽引，深入開展 “民有所呼、我必有應” 活動暨 “總經理辦實事” 專項行動。公司領導班子帶頭深入基層一線，傾聽客戶心聲、調研服務堵點，圍繞網絡質量、業務辦理、渠道服務等九個關鍵領域，精準推出23項服務提升舉措，形成詳實的 “總經理辦實事” 任務清單。所有舉措均以客戶反饋為出發點，通過數字化創新驅動服務變革，實現問題精準響應、高效解決。

座談會上，客戶代表圍繞日常通信使用中的網絡體驗、產品套餐、服務效率等話題坦誠交流，提出多項建設性建議。寧夏聯通客戶服務部總經理曹向明表示，公司始終堅守 “人民郵電為人民” 的初心使命，將 “客戶聲音” 作為評價工作質量的唯一標準。

未來，寧夏聯通將持續構建大服務體系，推動網絡、技術、服務向新升級，以首善標準筑牢服務根基，主動接受社會監督，切實做到“訪民情、知民意、解民憂、暖民心”，讓廣大客戶在信息通信發展中收獲更多獲得感、幸福感與安全感。

（中國日報寧夏記者站 胡冬梅）

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