近年來，英大財險福建分公司堅持金融工作的政治性、人民性，精準聚焦重點領(lǐng)域和薄弱環(huán)節(jié)，切實解決人民群眾在保險消費中的“急難愁盼”問題，增強民眾金融服務的可得性、便利性和可持續(xù)性，以實際行動踐行企業(yè)社會責任，為福建地區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展貢獻英大財險力量。
聚焦“服務升級”，打造利民標桿。英大財險福建分公司以客戶需求為導向，全面提升服務品質(zhì)。在各網(wǎng)點均配置愛心座椅、老花鏡、輪椅、AED等便民設施，設立愛心窗口，為老年人、殘障人士等特殊群體提供貼心服務；專設老年人客服專線，讓服務更有溫度，通過服務升級，全力打造利民服務標桿；加速殘障人士關(guān)懷服務優(yōu)化，推行助殘暖心服務措施、出臺特殊消費群體保險服務方案、提供理賠上門服務，打造暢通無憂、包容友善的金融服務。該項服務推出以來，獲贈多面錦旗，獲得多次點贊。
聚焦“民生關(guān)懷”，踐行社會責任。英大財險福建分公司堅持以黨建為統(tǒng)領(lǐng)，將履行社會責任融入公司發(fā)展，持續(xù)開展系列社會服務：連續(xù)多年組織開展無償獻血，組織共產(chǎn)黨員服務隊赴福利院、養(yǎng)老院開展慰問活動；高頻次開展防災減災宣傳、安全用電知識、金融知識宣傳活動；全力做好金融“五篇大文章”，服務實體經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。
聚焦“教育宣傳”，提升金融素養(yǎng)。英大財險福建分公司積極開展金融知識普及活動，以基礎(chǔ)金融知識、反電信欺詐案例等為切入點，結(jié)合節(jié)日活動、時政熱點等話題，讓金融知識更貼近生活。打造線上傳播平臺，發(fā)布原創(chuàng)視頻、風險提示等教育素材，通過微信公眾號、短信等多種渠道形成宣傳合力，提升消費者金融素養(yǎng)。
聚焦“權(quán)益維護”，快速化解糾紛。英大財險福建分公司在營業(yè)場所、官方網(wǎng)站等醒目位置公示維權(quán)方式，確保客戶便捷反映訴求。客服熱線24小時暢通，實現(xiàn)訴求高效轉(zhuǎn)接，及時響應客戶需求。強化投訴案件溯源治理，針對突出問題開展集中整改，積極參與行業(yè)糾紛調(diào)解，力爭“簡單糾紛不出行業(yè)”，確保消費者權(quán)益得到有效保障。多年來，公司糾紛化解率始終保持100%，用實際行動踐行“以客戶為中心”的服務承諾。
積極應對自然災害，回歸保險初衷。英大財險福建分公司積極從被動賠付向主動風險管理轉(zhuǎn)型，以共產(chǎn)黨員服務隊為抓手，結(jié)合承保、理賠數(shù)據(jù)和案例，為客戶單位提供專業(yè)化的風險評估工作；圍繞標的屬性、產(chǎn)品保障、服務流程等內(nèi)容，為客戶開展安全專題培訓、風險研討、專題座談交流，提供風險減量及理賠咨詢服務；有針對性地為投保客戶開展安全生產(chǎn)事故隱患排查和施工現(xiàn)場駐場服務，有效解決客戶痛點和難點問題。
根據(jù)福建臺風暴雨多發(fā)氣候情況，公司跟蹤每日天氣預報及自然災害預報信息，及時開展預警，并在自然災害災前、災中、災后實行24小時值班制度，開通“三優(yōu)先”綠色理賠（小額案件優(yōu)先賠付、民生項目優(yōu)先處理、緊急搶修優(yōu)先支持），全面提升理賠服務質(zhì)效，充分發(fā)揮保險的經(jīng)濟“減震器”和社會“穩(wěn)定器”作用。
英大財險福建分公司通過一系列務實舉措，切實履行企業(yè)社會責任，為人民群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的保險服務。下一步，英大財險福建分公司將繼續(xù)堅持以人民為中心的發(fā)展理念，不斷創(chuàng)新服務模式，持續(xù)提升服務能力，為福建地區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展貢獻更多力量，為人民群眾的美好生活保駕護航。（圖片由英大財險福建分公司授權(quán)提供）
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