“乳源高山茶清香回甘，還有現挖的紫心番薯，下單當天發貨！”廣東省韶關市乳源瑤族自治縣惠民便利店直播中，店主李大姐熟練介紹貨品，單場成交額破3000元。而三個月前，她連鏡頭都不敢面對。
李大姐從“不敢播”到“善帶貨”，全靠韶關乳源瑤族自治縣煙草專賣局（分公司）的精準幫扶，錨定零售客戶需求與社會公益關切，以“換位體驗、精準幫扶、公益踐行”三維發力，讓志愿服務融入日常、做在經常，讓服務溫度直抵人心，讓正能量持續傳遞。
“駐店當店員”：換位體驗破解經營堵點
“不到門店站一天，不知道客戶的難在哪、盼在哪。只有真正換位思考，經營指導才能精準對味。”乳源煙草營銷人員謝銳的這番話，道出了營銷部“一日店員”活動的核心初衷。
為打破“辦公室里做指導”的壁壘，乳源煙草組織營銷人員隨機選取零售門店，以“店員”身份全程參與商品入庫、卷煙上架、客戶接待、庫存盤點等全流程經營工作。從“指導者”到“實踐者”的身份轉變，讓營銷人員得以零距離觀察市場動態，精準捕捉零售戶經營的瓶頸點。
在駐店中謝銳發現，多數零售客戶上柜的新品無人問津，同時對新品推介“不敢開口、不會開口”，這一共性問題讓她深受觸動，于是結合自身所思所悟開發了《巧用商禮創盈利》微課程，通過“線上直播+線下集訓+入戶帶教”的三維模式，手把手傳授“開口營銷”技巧，有效提升了零售客戶銷售服務的能力和水平。
為讓駐店成效長效化，服務活動結束后，乳源煙草建立“問題收集—分析研判—對策制定—落地跟蹤”的PDCA閉環機制，對駐店中發現的若干項經營難點分類建檔，結合市場趨勢制定個性化解決方案，推動經營指導從“大水漫灌”向“精準滴灌”轉變，終端經營質量持續升級。
“精準解民憂”：個性幫扶點亮經營希望
“要不是煙草公司的同志們，我這店早就撐不下去了！”乳源縣子強商店店主林子強提起店鋪的變化，眼眶不禁泛紅。2003年，下肢靜脈血栓導致他行走不便，店鋪衛生疏于打理，生意日漸蕭條，一度讓他失去信心。
乳源煙草的營銷人員在日常走訪中了解到這一情況后，火速為其量身定制幫扶方案。“店址在城鄉結合部，過往車輛行人多，地理優勢明顯，但招牌褪色、陳列雜亂，沒能留住客源。”考慮到林子強的經濟困難，營銷人員自發捐款，湊錢購置墻紙、綠植、新貨架等物料，青年突擊隊12人次分批上門，義務承擔起招牌翻新、店面裝修、衛生清掃、卷煙陳列優化等工作。
如今的子強商店，嶄新的招牌在路邊格外醒目，卷煙陳列區按品牌色系整齊排列，綠植點綴的店面更顯溫馨，客流量較之前增長近三成。“現在每天收入穩定了，心里也亮堂了！”林子強的臉上重新露出了笑容。
這并非個例。乳源煙草將困難零售客戶幫扶納入工作重點內容，排查轄區內殘疾、高齡等困難客戶名單，建立“一戶一檔”，提供陳列優化、貨源適配、技能培訓等個性化服務，用精準幫扶為他們撐起經營“晴空傘”。
“同心踐公益”：責任擔當傳遞文明新風
乳源煙草高度重視社會公益事業，積極承擔社會責任，發揮基層黨組織的戰斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，以實際行動弘揚社會正能量。
為助力瑤族青少年健康成長，深入開展了“傳誠信之風，遞愛心之力”公益活動。公司黨小組率先發起倡議，黨員帶頭捐款，轄區零售客戶積極響應，并將全部愛心款項用于購買益智玩具、書本、體育用品等生活學習用品。活動現場，零售客戶代表還與孩子們開展互動游戲，分享誠信小故事，將“誠信經營、愛心助人”的理念融入交流中。
從駐店指導的“經營賦能”，到困難幫扶的“精準滴灌”，再到公益踐行的“愛心接力”，乳源煙草以常態化服務踐行初心使命，用實際行動詮釋行業擔當，讓正能量在服務中持續傳遞。
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