近日，國內最大的第三方配送平臺順豐同城宣布追加500萬元委屈關懷基金，用于騎士委屈關懷項目。截至今年10月30日，該項目已發放委屈關懷基金超過535萬元，累計覆蓋5.3萬余名騎士，其中單筆最高發放金額達1萬元。隨著此次資金追加，平臺在此項目上的總投入已超千萬元。
委屈關懷基金投入突破千萬元，真金白銀打造騎手關懷體系
這一行業首創的委屈關懷機制，旨在為配送過程中遇到委屈的騎士提供心理慰藉和經濟補償。此次金額追加至千萬元，將進一步擴大項目的覆蓋范圍和幫扶力度，持續護航騎士身心健康發展。
此外，平臺還通過常態化活動構建騎手關懷體系。截至10月30日，全國已開展1.4萬余場大小型關懷活動，累計覆蓋83萬余人次。面向女騎士、騎士子女每月組織不同主題的關懷活動，讓騎士在跑單中持續感受到平臺的支持與溫暖。
順豐同城亦關注到許多騎手承擔著家庭經濟重擔，通過日常互動主動識別困境個案，已累計發放救助金超20萬元。以重慶騎士周錫珍為例，她作為養育兩個孩子且需要照顧患病丈夫的家庭支柱，在平臺的及時幫扶下，家庭經濟壓力得到有效緩解。目前，該幫扶機制已持續覆蓋多位面臨類似困境的騎士。
從系統優化到心理疏導，與騎士共建健康可持續的成長環境
順豐同城基于10萬條騎士委屈事件分析發現，有23%的案例與“人格歧視”相關。為改善這一現狀，平臺持續通過舉辦各類正能量活動、強化社會溝通等方式，打造騎士群體的正面形象，推動他們被更多人“看見”與“尊重”。
同時，順豐同城業務負責人定期深入一線，與騎士開展面對面交流，為騎士在跑單中遇到的“急難愁盼”問題答疑解惑。截至目前，“騎士治理委員會”已累計根據騎士反饋優化相關流程40余項。
有調研發現，新就業形態勞動者普遍渴望社會認同，而外賣騎手大部分時間在路上奔波或通過線上接單，社交范圍有限，多數人在面對壓力時選擇自我消化。為此，順豐同城通過專業培訓與社區聯動等方式，為騎士搭建與社會溝通的橋梁。如在猛追灣驛站開展的心理舒壓活動，教授騎手“1分鐘放松術”等實用技巧，幫助其掌握自我調節能力，實現心理健康關口前移。
在桂溪街道月牙湖社區的專場培訓中，順豐同城圍繞“賦能成長、溫暖同行”主題，為騎士提供職業技能、糾紛溝通等綜合培訓，助力騎士實現從單一配送到綜合發展的能力提升，增強其職業成就感與自我價值。
除此之外，“騎士吐槽大會”與互動游戲也成為騎手釋放壓力的有效渠道。脫口秀演員與騎士同臺分享跑單中的趣事與煩惱，在輕松氛圍中疏導情緒。同時，平臺還開通了免費的心理咨詢熱線，已為752名騎士提供專業疏導，總服務時長達到773小時。
順豐同城這一系列舉措清晰地表明，平臺將騎士視為有情感需要且對生活充滿期盼的個體，而非單純的服務節點。通過營造安全、接納的氛圍，并搭建起持續的支持網絡，提升騎士群體的心理健康與職業幸福感，這既是企業社會責任的深層體現，也為整個行業的人才關懷模式提供了有價值的探索。（圖片由周松提供）
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