“以前賣貨只會‘等客上門’，顧客要我推薦就卡殼。現(xiàn)在靠平時的開口營銷培訓(xùn)，我能主動推薦，生意火了不少！這次拿到職業(yè)化零售戶訓(xùn)練營暨‘開口營銷’大賽第一名，更有底氣把小店做好了！”

近日，淮南市謝家集區(qū)零售戶吳傳云手捧榮譽證書，在淮南市煙草專賣局（公司）第四屆職業(yè)化零售戶訓(xùn)練營結(jié)業(yè)儀式上難掩激動。這抹亮眼的“成績”，正是謝八分局（營銷部）深耕零售終端、助力客戶成長的生動注腳。

一直以來，謝八分局（營銷部）以客戶需求為核心，從經(jīng)營理念到實戰(zhàn)技巧，為零售戶“精準(zhǔn)充電”，推動一批零售戶從“被動經(jīng)營”轉(zhuǎn)向“主動創(chuàng)收”。

“以前覺得開店就是‘守柜臺’，培訓(xùn)后才知道經(jīng)營有這么多門道。”吳傳云的感慨，道出了不少零售戶的心聲。

針對部分零售戶營銷能力薄弱、經(jīng)營理念滯后等共性問題，謝八分局（營銷部）摒棄“大水漫灌”式培訓(xùn)，創(chuàng)新推出分層分類、精準(zhǔn)滴灌的常態(tài)化培訓(xùn)體系，根據(jù)零售戶經(jīng)營階段、設(shè)備配置、能力短板量身定制培訓(xùn)內(nèi)容，讓每一位零售戶都能找到適配的“成長路徑”。

新入網(wǎng)零售戶是零售終端的“新生力量”，也是培訓(xùn)幫扶的重點對象。針對他們普遍存在的“訂貨無方向、經(jīng)營無思路”問題，謝八分局（營銷部）從訂貨流程、庫存管理、合規(guī)經(jīng)營等基礎(chǔ)內(nèi)容入手，開展“入門式”培訓(xùn)。通過手把手教學(xué)訂貨系統(tǒng)操作，結(jié)合周邊經(jīng)營環(huán)境，指導(dǎo)新入網(wǎng)零售戶合理規(guī)劃訂貨品類與數(shù)量。

隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型推進，雙屏機等智能設(shè)備在零售終端的普及率越來越高，但部分雙屏機客戶依然存在“設(shè)備不會用、功能用不活”的情況。對此，謝八分局（營銷部）開展專項實操培訓(xùn)，將課堂搬到零售店里，組織技術(shù)骨干現(xiàn)場演示雙屏機掃碼、改價、庫存查詢等核心操作，針對掃碼卡頓、價格修改錯誤等常見問題逐一答疑解惑。

“年紀(jì)大了，對智能設(shè)備犯怵，以前用雙屏機掃碼要半天，改個價格還怕出錯。現(xiàn)在經(jīng)過實操培訓(xùn)，幾分鐘就能搞定。”零售戶張廷友一邊熟練操作雙屏機，一邊介紹道。

為確保培訓(xùn)效果不“打折扣”，謝八分局（營銷部）還建立“后續(xù)跟蹤”機制，通過電話回訪、微信群答疑、上門復(fù)訓(xùn)等方式，持續(xù)解決零售戶在設(shè)備使用中遇到的新問題，讓智能設(shè)備真正成為經(jīng)營好幫手。

對于有進階需求的零售戶，謝八分局（營銷部）聚焦“職業(yè)化提升”，重點開展“進階式”培訓(xùn)，邀請往屆職業(yè)化零售戶訓(xùn)練營優(yōu)秀學(xué)員、轄區(qū)經(jīng)營標(biāo)桿現(xiàn)身說法，分享實戰(zhàn)經(jīng)驗，帶動其他零售戶逐漸掌握“開口營銷”技巧，提升盈利能力。

為讓培訓(xùn)覆蓋更廣泛、形式更靈活，謝八分局（營銷部）還依托誠信互助小組，將培訓(xùn)融入日常經(jīng)營交流中。以小組為單位開展規(guī)范經(jīng)營分享會，引導(dǎo)零售戶自覺遵守價格自律、明碼標(biāo)價要求，共同維護市場秩序；組織小組內(nèi)零售戶互相觀摩學(xué)習(xí)，實地查看雙屏機使用、商品陳列等情況，互相取長補短；定期開展經(jīng)營經(jīng)驗交流會，讓先進帶后進，形成“一人有妙招、大家共分享”的良好氛圍。

“我們小組每月都會開展一次例會，遇到難題大家一起想辦法，感覺經(jīng)營路上不是孤軍奮戰(zhàn)。”誠信互助小組組長劉九年說。

從新客戶“入門導(dǎo)航”到互助小組“抱團成長”，謝八分局（營銷部）始終緊扣零售戶需求，開展精準(zhǔn)培訓(xùn)，讓零售戶從“守店”的被動走向“興店”的主動，轄區(qū)內(nèi)主動營銷、規(guī)范經(jīng)營、終端發(fā)展活力盡顯。未來，謝八分局（營銷部）將深耕終端建設(shè)，以精準(zhǔn)賦能、貼心服務(wù)筑牢合作根基，與零售戶攜手奔赴從“守店”到“興店”的美好未來。

（圖片由張霄、余青青授權(quán)提供）

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