物業(yè)管理也想互聯(lián)網(wǎng)+ 瞄準小家庭大生意

在這種狀態(tài)下，物業(yè)公司很難做出一些需要大筆支出的創(chuàng)新、研發(fā)。

一些企業(yè)被迫裁員，進而陷入了一種“利潤降低—裁員—降低服務質(zhì)量—利潤降低”的惡性循環(huán)。

不僅如此，物業(yè)公司還面臨基層員工流失率高、招聘難的問題。

某知名開發(fā)商物業(yè)公司相關(guān)人士告訴《第一財經(jīng)日報》，他所在項目的基層員工離職率達40%，這還算好的，整個公司的離職率目標是控制在70%以下。

高流失率不僅難以保障穩(wěn)定的服務質(zhì)量，更是對企業(yè)培訓成本的巨大浪費。

物業(yè)互聯(lián)網(wǎng)+的商業(yè)價值

在業(yè)界看來，應對虧損的有效對策不是縮編減員、降低服務標準，而是利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進行節(jié)流、開源。

以彩生活和萬科物業(yè)為代表的物業(yè)巨頭率先對傳統(tǒng)物業(yè)管理進行技術(shù)升級，降低用工數(shù)量，提升傳統(tǒng)物業(yè)服務的盈利空間。

彩生活通過互聯(lián)網(wǎng)、自動化、智能化技術(shù)大幅降低了用工數(shù)量。據(jù)了解，整個物業(yè)管理行業(yè)的平均百萬平方米的勞動用戶數(shù)大概是200人，彩生活只有109人。

萬科物業(yè)研發(fā)的“睿服務”系統(tǒng)，實現(xiàn)了所有項目、設備、員工、業(yè)主的互聯(lián)互通。從無人值守的大門，到對所有物業(yè)設備的實時監(jiān)控、報警、自動派單，再到對業(yè)主問題的O2O快速處理，萬科物業(yè)已經(jīng)構(gòu)建了一套高效的基礎(chǔ)物業(yè)服務系統(tǒng)。

但對于大部分中小物業(yè)公司來說，他們?nèi)狈ψ銐虻呢斄Α⒓夹g(shù)，購買成熟的解決方案或者與解決方案的提供者聯(lián)盟，成為最佳的選擇。

這也是彩生活能夠在過去幾年中快速擴張的主要原因。現(xiàn)在，萬科物業(yè)也打著同樣的算盤，準備跳出萬科體系，全面走向市場化。

節(jié)流的同時，物業(yè)管理行業(yè)也在拓展服務界限，進行開源。

目前，行業(yè)形成了一種共識——傳統(tǒng)物業(yè)管理服務只是基礎(chǔ)，要從對物業(yè)的服務拓展到對人的服務，為社區(qū)業(yè)主提供增值服務。

唐學斌認為，社區(qū)住戶需求是需要挖掘的，設計電器修理、家政衛(wèi)生、養(yǎng)老托幼、房屋租售、繳費理財?shù)榷喾矫妫飿I(yè)管理企業(yè)不應走“全能選手”之路，而是利用現(xiàn)代信息技術(shù)搭建社區(qū)服務平臺，集成多家服務供應商，通過流量變現(xiàn)分成獲取穩(wěn)定收益，不僅可集中力量做好主業(yè)，也能緩解經(jīng)營壓力，改善居住品質(zhì)。

彩生活也是最早扛起社區(qū)O2O大旗的物業(yè)公司，其增值服務正在快速落地，如E維修、E理財、社區(qū)電商等。去年，彩生活的增值服務營收已占16.8%。

一些中小物業(yè)公司開始抱團學習彩生活模式進行轉(zhuǎn)型。5月26日，由老牌物業(yè)公司長城物業(yè)帶頭成立的物業(yè)企業(yè)聯(lián)盟“一應云”在深圳成立，該平臺聚合了國內(nèi)超過60家的物業(yè)公司，其目的是抱團取暖，學習彩生活模式，以免于被收購。

“彩生活、各大開發(fā)商物業(yè)公司的轉(zhuǎn)型路徑都差不多，未來的盈利模式無非是基礎(chǔ)物業(yè)服務+增值服務。”某開發(fā)商物業(yè)人士對記者說。

輝立證券分析師陳耕也認為，“物業(yè)管理+增值服務”應該是包括彩生活在內(nèi)的新玩家的基礎(chǔ)模式，物業(yè)管理增強黏性和現(xiàn)在的利潤基礎(chǔ)，增值服務提供O2O業(yè)務和未來的持續(xù)性利潤。在未來幾年內(nèi)，市場的主要玩家均可以提供優(yōu)質(zhì)的基礎(chǔ)物業(yè)服務，真正形成差異的是后端的增值服務。

關(guān)于市場格局，陳耕表示，未來幾年管理面積超過10億平方米的3~5家大型物業(yè)公司將主導中高端物業(yè)管理市場。