日前，交通運(yùn)輸部公布了全國(guó)12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話省級(jí)系統(tǒng)2018年12月的運(yùn)行考評(píng)結(jié)果，總體評(píng)分最高的3個(gè)省份分別為河北省、江蘇省、江西省。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，去年12月，全國(guó)12328電話系統(tǒng)共受理有效業(yè)務(wù)261.36萬(wàn)件。信息咨詢、意見(jiàn)建議、投訴舉報(bào)3類業(yè)務(wù)分別為244.16萬(wàn)件、4.91萬(wàn)件和12.29萬(wàn)件，分別占業(yè)務(wù)總量的93.42%、1.88%和4.70%。

去年12月，全國(guó)12328電話系統(tǒng)接通平均等待時(shí)長(zhǎng)約33秒（含導(dǎo)航語(yǔ)音提示時(shí)間），信息咨詢類即時(shí)答復(fù)率為98.89%，限時(shí)辦結(jié)率為86.85%，抽查回訪率為48.00%，回訪滿意率為96.28%，12328電話系統(tǒng)運(yùn)行服務(wù)質(zhì)量趨于穩(wěn)定。