自8月20日至9月8日每日5:00—23:00，鐵路部門針對12306注冊用戶類型為“學生”的，在“我的”頁面輪播區域增加“學生預約購票服務”入口，可預約車票乘車日期為9月5日至9月23日。（據光明網8月21日報道）

暑運已入后半程，除旅游流、返程流、探親流等客流外，學生返校流也備受矚目。針對學生旅客，12306增加“學生預約購票服務”功能，讓學生用戶“掌上購票”更加直觀、方便，這既是鐵路服務日趨精細的生動實踐，也是鐵路部門提升服務品質的一次新突破。

傾聽，讓運力資源急民聲之所急。此次，12306手機客戶端對學生購票相關服務進行優化，除推出“學生預約購票服務”功能外，還發布“學生出行需求采集”功能，即學生用戶通過購票界面輸入發到站及日期，在“直達”或“中轉”頁面查詢不到購票所需車次、中轉推薦方案時，可以在“我的需求”處進行填報、上傳。鐵路部門會根據提報的信息，進行分析研判，統籌安排運力，進一步暢通學生旅客的求學之路。收集重點人群出行需求信息是鐵路傾聽民聲、服務民生的小小縮影，讓學生旅客“主動發聲”，為進一步服務優化、合力調配運力提供依據，體現了鐵路部門對學生群體訴求的充分尊重和積極回應。

實踐，讓優質服務需民聲之所需。截至2023年底，我國高鐵運營里程達到4.5萬公里，2023年國家鐵路的旅客發送量達到了36.8億人次。高鐵出行，早已成為個人乃至家庭出行首選。近年來，在“提升出行幸福感”這個答卷上，鐵路部門一直在努力作答。從12306剛推出時僅能購買車票，到如今的具備在線選座選鋪、酒店入住接送、景點門票購買等多種服務功能；從最初的列車提供餐食，到推出“多味妙趣”兒童套餐、“印象桂味”“清真餐”“熱鏈菜”等多種特色餐食；從開始的“走得了”，到開啟“說走就走”的旅游專列、務工專列、銀發專列……從中不難看出，鐵路部門在億萬旅客的呼聲中不斷探索，在探索中不斷提升服務品質，持續不斷把鐵路發展成果轉化為人民群眾實實在在的福利，不斷增強人民群眾的獲得感和幸福感。

從無到有、由有到優，種種創新舉措，是鐵路部門傾聽民意、回應民生關切的生動實踐。期待鐵路部門繼續傾聽百姓呼聲，服務更新、產品上新，努力為人民群眾創造出更便捷、更美好的旅行生活。（邱莉）

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