7月12日，寧夏賀蘭縣新業態人民調解委員會的調解員接待了一位風塵仆仆的老人善某。善某通過撿拾廢品為生，卻因為一筆千元的欠款而深感無助。幾年前，他借給一家汽車銷售公司銷售員夏某1000元，但夏某未如約還款，反而以各種理由推諉。絕望之下，善某得知新成立的人民調解委員會，可以免費幫助他尋回欠款，便懷著一線希望來到了這里。

調解員和法援律師經過耐心勸說，夏某最終在調解會議上當場支付了欠款。善某感激不已，特意為調解員送上錦旗，表達他的感謝。

善某前往的就是寧夏銀川市賀蘭縣調解中心，一站式矛盾糾紛多元調解中心內設有人民調解中心和多個專業調解室，涵蓋法律、婚姻、消費等多個領域，通過這種“一站式”服務模式，實現了矛盾糾紛的迅速處理。

2024年共受理矛盾糾紛1826件，成功化解1821件，調解成功率高達99%。

據悉，賀蘭縣在調解工作中強調品牌化建設，推出“馬英杰調解室”，并創新“六心”工作法，使調解更具專業性。針對物流、醫療美容等新興行業的矛盾，該縣成立了多個新業態調解組織，已成功化解逾百件糾紛。

馬英杰是這里的調解員，處理了很多糾紛，他認為，調解工作最重要的是熱心、耐心和關心，需要對當事人充滿熱心，傾聽他們的訴說和感受…;談及新業態行業（如快遞和醫療美容）所帶來的新的挑戰時，馬英杰認為面對這些新的矛盾，調解員需要不斷學習更新社會知識，以便更好的了解服務對象的需求，這樣可以在調解過程中更加客觀有效，避免片面看待問題，從而適應社會的快速發展。

記者了解到，賀蘭縣在鄉鎮層面新建了多個社區調委會和行業性調委會，確保矛盾糾紛能就近化解。借助85個村（社區）的調委會，有效落實“日清周結”機制，大幅提升了矛盾糾紛的化解效率。

堅持“治未病”的理念，賀蘭縣將普法教育貫穿于調解全過程。通過組建法律顧問、法律明白人和調解員三支隊伍，開展法律講座與咨詢，增強居民法律意識，形成“辦事依法、遇事找法”的良好習慣。（中國日報寧夏記者站 胡冬梅 攝影 柳欣然 陳昕旖）

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