近日，寧夏文化和旅游廳、公安廳等十部門聯(lián)合印發(fā)《全區(qū)旅游環(huán)境綜合治理三年提升行動實施方案》，持續(xù)提升旅游服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化旅游消費環(huán)境，營造“人人是形象、處處是風(fēng)景、事事是環(huán)境”的濃厚氛圍，切實解決“吃、住、行、游、購、娛”全要素堵點難點問題。

持續(xù)開展“智慧游”服務(wù)設(shè)施改造提升行動。寧夏推廣運用“智游寧夏”平臺，實現(xiàn)文化和旅游市場實時監(jiān)控、預(yù)警預(yù)報、投訴處理、數(shù)據(jù)分析等功能。以游客體驗為核心，把“智游寧夏”打造成為面向游客的市場化平臺。暢通“12345”等舉報投訴渠道，提供多渠道投訴入口，維護游客合法權(quán)益，做到“訴求有人管、退貨辦得了、輿情有回應(yīng)、反饋有溫度”。

持續(xù)開展“放心吃”餐飲治理提升行動。寧夏加大對營業(yè)餐飲服務(wù)單位的巡查力度，嚴(yán)厲打擊使用假冒偽劣食品行為、天價餐飲欺客宰客、價格違法、未明碼標(biāo)價、售賣食品不衛(wèi)生以及食品過期等違法行為，推行“明廚亮灶+互聯(lián)網(wǎng)”工程，督促餐飲經(jīng)營者樹立守法經(jīng)營良好形象。持續(xù)推進鄉(xiāng)村旅游示范點、田園綜合體建設(shè)，打造農(nóng)旅融合示范新樣板。

持續(xù)開展“舒心住”住宿治理提升行動。寧夏針對住宿業(yè)存在的服務(wù)質(zhì)量不高、旅游旺季不合理漲價等問題，著重對社會賓館、民宿、鄉(xiāng)村旅游接待點、星級旅游飯店網(wǎng)上預(yù)約訂房毀約退房、未明碼標(biāo)價、虛假宣傳以及社會賓館冒用星級稱謂和星級標(biāo)識誤導(dǎo)欺詐消費者等問題進行規(guī)范治理，為游客提供舒心、安全的住宿環(huán)境。

持續(xù)開展“安心行”交通治理提升行動。寧夏對火車站、機場、汽車站以及景區(qū)等重要節(jié)點存在的游客打車難問題進行整治，嚴(yán)厲打擊出租車拒載、惡意拼車等違法違規(guī)行為；對邊施工、邊通車路段車輛安全保通情況進行排查；嚴(yán)查非法營運旅游包車、車輛超速超員、疲勞駕駛、危險駕駛，司乘人員及乘客不系安全帶等違法行為；探索解決夜經(jīng)濟聚集區(qū)等部分游客聚集場所停車難、停車貴等頑疾。完善公路沿線適宜地段觀光停靠點、觀景平臺、服務(wù)區(qū)等配套服務(wù)設(shè)施，打造生態(tài)旅游風(fēng)景道。

持續(xù)開展“稱心游”規(guī)范治理提升活動。寧夏修建完善休閑綠道、自行車道、登山步道、自駕房車營地等基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施。嚴(yán)查景區(qū)是否嚴(yán)格遵守明碼標(biāo)價規(guī)定，指導(dǎo)依法降低偏高價格。嚴(yán)厲打擊以“黑車”、“黑導(dǎo)”、微信群、QQ群、俱樂部等形式，組織開展“低價”誘騙游客、強迫或變相強制購物等問題。以整治旅游廁所、道路沿線等旅游衛(wèi)生環(huán)境不達標(biāo)、環(huán)保意識不強為重點，加強旅游行業(yè)環(huán)境衛(wèi)生整治。

持續(xù)開展“省心購”購物治理提升活動。寧夏嚴(yán)肅查處旅游購物市場的虛假宣傳、虛假廣告、商標(biāo)違法、專利侵權(quán)、價格違法、計量違法、商業(yè)賄賂和誘導(dǎo)、欺騙游客購物等擾亂旅游市場秩序的違法行為；大力整治旅游購物店封閉式、包廂式、“洗腦式”銷售模式，支持各地探索建立購物先行賠付制度。

持續(xù)開展“開心娛”娛樂環(huán)境治理提升行動。寧夏嚴(yán)厲打擊“黃、賭、毒”違法犯罪行為，從嚴(yán)查處歌舞娛樂場所、互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)場所落實未成年人禁入不嚴(yán)格、未設(shè)置未成年人禁入標(biāo)識等違規(guī)經(jīng)營行為。加強協(xié)同監(jiān)管，督促轄區(qū)內(nèi)劇本娛樂經(jīng)營場所履行備案手續(xù)，確保備案率達到100%。強化“密室逃脫”“劇本殺”“電競酒店”等新業(yè)態(tài)監(jiān)管，依法依規(guī)開展新型文化娛樂場所消防設(shè)計審查、消防驗收、備案抽查工作。

持續(xù)開展“優(yōu)服務(wù)”質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系提升行動。寧夏結(jié)合實際，實施一批帶動作用明顯的旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化示范工程。全區(qū)所有5A級景區(qū)應(yīng)探索推出符合實際、特色鮮明、示范帶動性強的景區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。各地要指導(dǎo)支持等級民宿、星級飯店、出境組團社、導(dǎo)游講解員等旅游市場主體及從業(yè)人員探索推出形式多樣、簡潔高效的服務(wù)模式、服務(wù)品牌、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等。

持續(xù)開展“講文明”全民素養(yǎng)提升行動。寧夏持續(xù)推進《新時代公民道德建設(shè)實施綱要》的宣傳教育，在火車站及公交車站、機場等場所，設(shè)立文明宣傳欄，懸掛文明標(biāo)語，組織開展文明旅游集中宣傳活動，解答游客咨詢、勸導(dǎo)文明出游、協(xié)助維持秩序、引導(dǎo)廣大游客積極做文明旅游的踐行者。

持續(xù)開展“守底線”旅游安全保障提升行動。寧夏對文化旅游經(jīng)營場所進行全面摸排，嚴(yán)防“小火亡人”“小部位”事故發(fā)生。持續(xù)加大安全投入，充分利用高科技手段在臨崖、臨水等危險區(qū)域設(shè)置紅外監(jiān)控提醒設(shè)備，不斷提高安全技防水平。節(jié)日期間日游客高峰時期，景區(qū)周邊醫(yī)療機構(gòu)、急救站點要暢通綠色急救通道，保證傷病員得到及時快速救治，各級醫(yī)療應(yīng)急隊伍要加強救援準(zhǔn)備，堅持隊伍、藥品、器械和車輛24小時備勤，確保如遇突發(fā)事件能源持續(xù)供應(yīng)，醫(yī)療設(shè)備正常運轉(zhuǎn)，專業(yè)人員及時到位，不斷強化游客出游醫(yī)療應(yīng)急救援保障，積極構(gòu)建景區(qū)30分鐘應(yīng)急救援救治圈，切實保障游客生命安全。（中國日報寧夏記者站 胡冬梅）